כולנו מכירים את תסריט האימה: המחשב, ידידינו הטוב ביותר, מכזיב ומפסיק פתאום לעבוד… לעיתים הוא מקרטע קודם,משמיע קולות ואז גווע… כאשר מרבית העבודה שלנו מתרחשת בסביבה דיגיטלית, בפרט כאשר מדובר בעצמאים, פירושו של מחשב לא תקין הוא אובדן שעות עבודה יקרות ועוגמת נפש רבה. האם ניתן להתגבר על תקלות מסויימות באופן עצמאי? ומה יש לומר לטכנאי במידה והחלטנו להתקשר לעזרה?
המחשב ככלי עבודה מהותי
המחשב שלנו (לפטופ לרוב) מהווה כלי עבודה שוטף וכן כלי קיבול לשמירת מידע דיגיטלי יקר ערך: תמונות משפחתיות, מצגות, סרטונים ומה לא, בעצם. מדובר, ללא ספק, במכשיר יקר מפז, הרבה מעבר לערכו הכספי.
לפיכך, כדאי לפתח את יכולות איתור התקלות הפשוטות בו ולטפל בהן עצמאית לפני שמרימים טלפון לטכנאי זה או אחר.
הידע עשוי לחסוך זמן יקר ושנית ייתכן ואף יחסוך חור כואב בכיס.
ייתכן שתקלות מסויימות אינן כה מהותיות ותוכלו לטפל בהן בעצמכם.
ולגבי היתר? כדאי לדעת דווקא מה לא לומר לטכנאי על מנת להבטיח שירות טוב יותר.
מספר ליאור חלוני, טכנאי מחשבים מוסמך, בעל ותק רב בתחום, "תקלות נפוצות במחשבים הן: המחשב אינו נדלק, המחשב מרעיש, או עובד לאט מאוד, או נדלק וכבה תדירות (מאתחל את עצמו עצמאית).
בנוסף, יש מצבים בהם האינטרנט עובד לאט. אלה מצבים שכיחים ביותר בהם אני נתקל רבות."
הפתרונות
ההתייחסות לתקלות אלה, לפי דברי ליאור, צריכה להיות בראש ובראשונה לפי מתודולוגיית איתור תקלה מסודרת. בראש ובראשונה, בעת כל מצב שתואר להלן, יש לבדוק אם כבל החשמל מחובר אליו.
יש לבדוק האם מכשירי חשמל בסביבת המחשב עובדים או אינם עובדים. נשמע אולי טריוויאלי, אך תתפלאו כמה פספוסים עלולים להיות גם בשלב התחלתי זה..
במידה ומכשירים סמוכים עובדים נדע שאין מדובר בתקלה חשמלית ונמשיך בבדיקות הבאות בשיטת האלימינציה.
הנורה
בדקו אם הנורה הקטנה שעל המסך דולקת. זו אמורה להיות בצבע ירוק או כחול.
במידה ואינה דולקת או אז תצטרכו להזמין טכנאי לבדוק, ייתכן שספק הכוח אינו תקין.
המסך
אם המחשב נדלק אך אין אות במסך נסו לכבות ולהדליק את המסך. לעיתים זה עוזר ועובד.
במידה והמחשב עולה אך אין תמונה על גבי המסך ייתכן כי מדובר בתקלת מסך.
מה תוכלו לעשות במקרה זה?
במידה ומדובר במחשב נייד תוכלו לחברו למסך אחר ולבדוק אם הוא עובד שם. במידה וגם שם אין תגובה, נראה שהתקלה במסך ואין מנוס מהזמנת טכנאי.
המחשב נכבה באמצע העבודה או מאתחל עצמו
בדקו אם פתחי האוורר מכוסים באבק (בעיקר במחשב נייד)
שכבת האבק עלולה למנוע קירור חיוני של המחשב.
אינטרנט איטי
איטיות של רשת האינטרנט יכולה לנבוע מכמה סיבות:
1. ספק האינטרנט.
2. ספק התשתית (הוט בזק)
3. בעיה בדפדפן או וירוס במחשב.
התחילו את הבדיקה והיכנסו לאתר זה:
http://www.speedtest.net/
בצעו בדיקת מהירות.
אם התוצאות של בדיקת המהירות נמוכות מהמהירות שרכשתם מלכתחילה מחברת האינטרנט שלכם, כנראה שקיימת בעיה במחשב ויש צורך להזמין טכנאי.
במידה והמהירות איננה המהירות שרכשתם מחברת האינטרנט פנו לחברת האינטרנט שלכם לסדר זאת. רצוי שתבקשו מראש שיחת ועידה עם ספק התשתית בכדי לנטר את הבעיה ולפתור אותה "במכה אחת". כך תימנעו ממצב שספק האינטרנט "מאשים" את ספק התשתית או ההיפך ומבזבזים לכם זמן טיפול יקר.
כיצד להימנע מהוצאות מיותרות כשמזמינים טכנאי
ההמלצה החמה ביותר של ליאור חלוני היא לא לומר לטכנאי מה הוא צריך לעשות. אלא, להסביר לו בפשטות את מהות התקלה. זאת למה?
מפרט חלוני, "פעמים רבות הלקוח סבור שהוא יודע מה מהות התקלה ורק צריך את הטכנאי כ"ביצועיסט", בזמן שלמעשה הוא לגמרי לא יודע מה התקלה האמיתית.
לדוגמא, כך נוצר מצב בו המחשב אינו דולק והלקוח סבור ש"הלך הלוח". האבחנה חסרת המקצועיות הזו היא "לחם" לטכנאי מסויימים, כי הם אז כבר מצפים לרווח של 700 ₪ להחלפת לוח בתוספת זמן העבודה הנדרש.
אך מסתבר שלעיתים אין מדובר כלל בצורך להחליף לוח והתקלה היא מסוג אחר, פשוט יותר שתיקונה מסתכם בהחלפת ספק כוח לא תקין שעלות תיקונו (ספק כח + שעות עבודה) לא אמור לעלות על 380 ₪. או, ייתכן שמדובר בכלל ברכיב זיכרון לא תקין שעלות החלפתו כולל העבודה לא אמור לעלות יותר מ 330 ₪. מצב נוסף שעלול לגרום לכך שהמחשב לא ידלוק הוא מאוורר לא תקין של המעבד (מצב בו המחשב מכבה עצמו) וגם אז עלות תיקון תקלה זו לא אמור לעלות על 300. וכן הלאה.
לסיכום, כמו שאתם ודאי יודעים לבדוק את ילדכם במידה והוא חולה ולעשות הערכת מצב לפני שרצים לרופא הילדים…בדקו עצמאית את המחשב החשוב שלכם, טפלו בו בחוכמה, ואם אין ברירה, התקשרו לטכנאי.
וגם אז, הימנעו מלתת לו הוראות ביצוע, תנו לאיש המקצוע לאבחן את התקלה ולטפל בה. זה עשוי דווקא לחסוך לכם כסף.
